Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellreceptionist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad hotellreceptionist som kan ge våra gäster en varm och professionell välkomstupplevelse. Som hotellreceptionist är du ofta den första och sista kontakten gästerna har med hotellet, vilket gör din roll avgörande för deras totala upplevelse. Du kommer att hantera in- och utcheckningar, svara på frågor, boka rum och hjälpa till med olika förfrågningar under gästens vistelse. Det är viktigt att du är serviceinriktad, organiserad och kan hantera flera uppgifter samtidigt i en ofta snabb och dynamisk miljö. Du kommer också att samarbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att gästerna får bästa möjliga service. Erfarenhet av hotell- eller kundservicearbete är meriterande, liksom goda kunskaper i svenska och engelska. Vi värdesätter en positiv attityd, problemlösningsförmåga och förmåga att arbeta i team. Om du trivs med att möta människor och vill bidra till att skapa minnesvärda gästupplevelser, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hanterar in- och utcheckning av gäster
- Besvarar frågor och ger information om hotellets tjänster
- Bokar rum och hanterar reservationer
- Tar emot och vidarebefordrar meddelanden till gäster
- Löser kundproblem och klagomål på ett professionellt sätt
- Samarbetar med städ- och underhållspersonal för att säkerställa rumskvalitet
- Hantera betalningar och fakturering
- Upprätthåller ordning och reda i receptionen
- Ger rekommendationer om lokala sevärdheter och restauranger
- Rapporterar avvikelser och incidenter till ledningen
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av hotellreception eller kundservice
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Serviceinriktad och positiv attityd
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem
- Flexibilitet att arbeta skift, kvällar och helger
- Noggrann och organiserad
- Problemlösningsförmåga
- Teamorienterad och samarbetsvillig
- Grundläggande kunskaper i flera språk är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av arbete i reception eller kundservice?
- Vilka bokningssystem har du erfarenhet av?
- Hur hanterar du stressiga situationer med gäster?
- Kan du ge ett exempel på när du löst ett kundproblem framgångsrikt?
- Hur säkerställer du att gästerna får en positiv upplevelse?
- Är du flexibel med arbetstider, inklusive kvällar och helger?
- Vilka språk behärskar du utöver svenska?
- Hur arbetar du i team för att förbättra gästservicen?
- Hur hanterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vad motiverar dig att arbeta som hotellreceptionist?
